[re] 혹시 주문상품 교환해서 배송됐나요? > 묻고답하기

안녕하세요.<br />
<br />
주문한 상품에 대해서는 제가 전화로 말씀드린데로 입니다.<br />
일단 주문이 들어왔으니 제품을 당연히 주문하신 상품으로 보내드린 것입니다.<br />
그리고 여기는 농장이라 여러가지 일로 항상 바쁘기 때문에 컴퓨터 앞에 앉아서 수시로 <br />
질문에 답변을 항상 빨리 해드릴 수가 없습니다.<br />
분명히 제품에 상품명과 가격이 다르기 때문에 올바르게 판단하고 주문하셨다고 <br />
생각하였습니다.<br />
또한 고객이 주문을 잘못하였다면 다시 교환을 할 경우 어느 쇼핑몰을 보더라도 교환시의<br />
택배비 정도는 부담하시는 것이 당연합니다.<br />
만약 그렇지 않을 경우 많은 분들이 계속해서 이런 일들이 발생한다면 저희는 택배비를<br />
이중으로 계속 부담해야하는 일이 발생하게 되어 제품 가격 상승을 초래할 수도 있습니다.<br />
그리고 아래에 제품 상담비라는 말이 무슨말인지 모르겠네요.<br />
그런것 부담하라고 한적이 전혀 없는데로요<br />
또한 제가 조금이나마 고객님 부담을 줄여드리기 위해서 그날 밤 바로 택배회사에 몇번이나 전화해서 어떻게 중간에 오는 택배비 무임으로 다시 되돌릴 수 없느냐며 그 다음날까지도 연락을 했습니다.<br />
이런 맘을 몰라주시니 조금 섭섭하네요.<br />
아직까지 제품이 도착하지 않았지만 가루제품으로 바꾸어 오늘 보내드리겠습니다.<br />
<br />
감사합니다.<br />
<br />
<br />
<br />
&gt;어제 주문하고 통화한 사람인데요. 전화를 끊고 나서 생각해보니 이건 아니다 싶더군요.<br />
&gt;제가 어제 상품에 가격차이나는게 의아하다며 질문을 올렸는데 답변을 빨리 해주셨었더라면 이런 일은 없었을거 같단 생각이 드는군요. 귀사도 제 질문을 보셔서 아셨듯이 제가 잘 모르고 주문한건데 어떻게 확인절차 없이 배송을 하시나요? 답변도 한참후에 하셨죠? 물론 제가 그 답변을 보고 귀사에 전화드린건 늦은 시각이었죠? 그땐 이미 제가 주문한 상품은 배송센타에 이미 넘어간 상태구요? 그리고 상품교환과정에서 초래되는 배송비를 저에게 부담하라 했지요? 그러나, 대개 배송비나 전화상담비는 상품자체 가격책정시에 다 포함하는걸로알고 있는데.. 무지로 인해 원하는 상품을 의도와 다르게 주문한 고객에게 부가적인 설명도 없이 배송한데에는 귀사도 잘한것만 같아 보이진 않는군요. 장기적인 고객확보를 위해서라도 다음부터는 조심해주세요. <br />